Se quiser isto digite 1, se quiser aquilo digite 2, se quiser aqueloutro digite 3, se quiser alhos digite 4, se quiser bugalhos digite 5, se quiser... (etc, etc, etc...)

 

Se uma pessoa quer falar com alguém de um banco, de um serviço público, de um hospital, do contact center de um distribuidor online ou seja de onde for o castigo é o mesmo: já sabe que temos uma app? Se ainda não a tem, instale-a. E a gente a querer que a app se f... e a ter que estar a ouvir tudo o que nos impõem: se já é cliente, digite o contribuinte, depois dizem: o número que digitou foi... Se está correcto 1 digite 1, se não está correcto digite 2. E, a seguir, agora ouça quais as opções. Digite 1 se quer isto, 2 se aquilo, 3 se aqueloutro. A seguir, se é isto clique 1, se é aquilo clique 2... e depois de muita tortura, a voz anuncia que vai transferir para um assistente. E aí ouvimos música e ouvimos e ouvimos e ouvimos até que a chamada excede o limite de tempo e auto-desliga-se. Um tormento. A gente quer chegar ao ponto em que apareça vivalma para colocar uma simples questão e não consegue. Uma máquina infernal que nos tritura a vontade.

Por exemplo, no outro dia recebi um mail e uma sms a informar que uma encomenda que seria suposto receber esta semana que passou, lamentavelmente, tinha sofrido um atraso. Mas que não respondesse para aquele endereço ou número. Liguei para um número de contacto que descobri na encomenda. Depois de conseguir ultrapassar a barreira de fogo do escolha 1, escolha 2 e digite isto e digite aquilo e depois de ouvir música durante séculos, lá me apareceu um ser vivo que me informou que da parte deles nada a fazer pois o pedido já estava no transportador. Seguidamente, o mesmo tormento com o transportador. Ao fim de quase uma hora, apareceu um ser vivo que me disse que o atraso não era deles mas sim da loja online. Desisti, vencida, saturada, a paciência esgotada.

Se o mundo governado pela inteligência artificial vai ser isto, então acho que será melhor voltar ao tempo das cavernas.

E, pelos vistos, não é só por cá que, para pouparem no número de assistentes, se criam algoritmos que nos fustigam com uma bateria de selecções que dão conta da paciência de qualquer mamífero.

Veja-se o que se passa aqui abaixo:

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Este sábado foi muito bom. Teve saída, almoço em família sem ser em minha casa, teve cantoria e aplausos, afectos e alegria. Muuuuiiiito bom. Depois fomos para o campo com parte da trupe e foi também muuuiiiito bom. 

Chegámos a casa tarde, o meu marido com sono, eu com sono. Por isso, não dá para estar agora a ser descritiva. Talvez este domingo dê para contar e contarei em dose dupla. Quando os leões atacam, atacam em força.

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Desejo-vos um belo dia de domingo